Возврат товара в течение 14 дней

Примечание: товары со следами использования, установки или подключения не подлежат возврату и обмену как товар надлежащего качества.

Возврат и обмен товаров осуществляется в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».

1. Условия возврата и обмена

Покупатель может вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения, если товар не подошёл по характеристикам, модели, размеру или по другим причинам.

Возврат или обмен возможен, если:

• товар не был в использовании;
• отсутствуют следы установки или подключения;
• сохранён товарный вид;
• сохранены потребительские свойства;
• сохранены упаковка, пломбы и маркировка;
• сохранена полная комплектация;
• есть подтверждение покупки товара в магазине Samurai.

2. Оплата доставки

Если товар не подошёл по характеристикам, модели или по другим причинам, не связанным с ошибкой магазина, расходы на доставку оплачивает покупатель.

Если покупателю был отправлен неправильный товар или возврат происходит по причине ошибки магазина Samurai, расходы на доставку компенсирует магазин.

При использовании услуги Новой Почты «Лёгкий возврат» действуют условия перевозчика.

3. Как оформить возврат или обмен

Свяжитесь с нами

Перед отправкой товара обязательно свяжитесь с менеджером Samurai и согласуйте возврат или обмен.

Телефон: +380 95 321 76 05

Менеджеру необходимо сообщить:

• номер заказа;
• название товара;
• причину возврата или обмена;
• состояние товара и комплектацию.

ВАЖНО! Не отправляйте товар без предварительного согласования с менеджером.

Упакуйте и отправьте товар

Перед отправкой убедитесь, что сохранены упаковка, комплектация и товарный вид.

Адрес: г. Харьков, проспект Тракторостроителей, 55Б, индекс 61153.

ВАЖНО! Не отправляйте товар наложенным платежом без предварительного согласования.

4. Неисправность или заводской брак

Если после получения товара вы обнаружили неисправность или заводской брак, свяжитесь с менеджером Samurai.

Для предварительной проверки могут потребоваться:

• фото товара;
• фото упаковки и маркировки;
• видео неисправности;
• информация о модели детского электромобиля или квадроцикла.

После получения товар проходит проверку. В случае подтверждения заводского брака производится обмен товара или возврат денежных средств.

5. Возврат денежных средств или обмен

После получения возврата магазин проверяет состояние товара, комплектацию, упаковку и отсутствие следов использования.

После проверки менеджер свяжется с покупателем для согласования обмена или возврата денежных средств.

Возврат денежных средств: осуществляется на банковскую карту или другим согласованным способом после подтверждения возврата.

Контактная информация

Samurai

Запчасти и комплектующие для детских электромобилей и квадроциклов.

Телефон: +380 95 321 76 05

Адрес: г. Харьков, проспект Тракторостроителей, 55Б, индекс 61153

График работы: ежедневно с 09:00 до 18:00